区、街道总工会职工援助服务中心开展延时服务，增强服务职工的针对性、有效性，是区总工会贯彻中央党的群团工作会议精神的一个重要举措。为了做好杨浦区总工会开展此项工作的试点，定海路街道总工会在区总工会的指导下，在“娘家人接待室”服务功能的基础上，拓展为职工提供全天候的延时服务，从2015年10月8日起，形成了“白+黑”、“5+1”延时服务，即工作日晚延时到8点，星期六照常服务，职工进得了门，找得到人，话有处说、怨有处诉、事有处办，并将不断根据职工需要调整服务内容，更有效地联系服务和影响职工群众，充分发挥工会组织的桥梁利纽带作用。主要做法是:

　　第一，统一思想认识。深刻认识实行延时服务的重要意义，清醒地看到工会服务职工与职工群众需求之间的差距，实行延时服务是缩短差距、提高针对性的一个探索，制定了“定海路街道职工援助服务分中心延时服务”方案，为了确保这项工作的顺利推进，设立了由街道总工会专职副主席任组长的工作小组，提出了工作总体要求。制定了“延时服务值班制度”，对参加延时服务的工会工作者和志愿者明确了要求和规定，并对服务情况进行考核。

　　第二，完善服务内容。在“娘家人接待室”服务内容的基础上，进行调整、充实，明确延时服务的内容。这就是做好职工群众的政策咨询、信访接待、法律援助、权益维护、职业介绍、就业指导、职工投诉、反映需求、办理入会、解决疑问等接待、解答事项。简化解决职工群众问题的程序，为职工群众提供办事指南。

　　第三，招募志愿者队伍。在现有的工会工作者的基础上，招募部分懂得法律法规政策、懂得工会工作内容、懂得调解工作流程、懂得做人工作方法的企业工会主席、居委党总支书记、劳动保障监督人员以及职工，参加“为职工全天候延时服务”，这次招募的志愿者共有21人。并对志愿者进行延时服务接待培训提出接待过程中要注意的事项。对志愿者队伍在试行基础上，视实际情况，再作调整、补充。

　　第四，广泛宣传延时服务的意义。把服务职工群众，解决职工群众需求，保障职工群众利益的好事、实事，通过企业工会、小区联合工会向企业职工群众宣传，让广大职工群众都知晓定海工会实行“为职工全天候延时服务”的时间、内容、形式，形成“职工上班时，有人服务；职工下班，照样服务”的工作机制，为职工群众提供方便，解决职工群众后顾之忧。

　　第五，充分利用定海总工会“娘家人接待室”和定海总工会职工援助分中心服务窗口的接待功能，开设“65677497”职工服务热线。根据志愿者的特长，定海工会按照一名工会工作者、一名志愿者的配备。安排好延时服务值班人员，从今年国庆节过后的第一个工作日开始正式实施，并配备了饼干等小点心，点点滴滴使职工感受回“家”的温馨。

　　定海路街道总工会职工援助服务分中心将把“为职工全天候延时服务”这项有利于职工群众的实事、好事办好，努力达到保障职工群众的合法权益，提高办事效率，方便为职工群众办事的服务目标，不断增强工会组织的凝聚力、影响力。