各街道、镇总工会，区总机关各部室，区总职工援助服务中心：

　　为深入贯彻中央党的群团工作会议精神，切实按照职工的需要，及时有效地做好对职工的援助服务工作，提高服务职工群众的能力，特制定本实施办法。

　　一、服务机构

　　（一）建立“1+3”工作平台。实施延时服务，以区总工会职工援助服务中心为基础，根据杨浦经济社会发展特点，区域职工队伍的分布，选择三个有一定辐射作用的街道总工会职工援助服务分中心为平台，开展延时服务工作，这三个街道分别是东部的定海街道、东北部的五角场街道、北部的殷行街道。

　　（二）实行“白+黑”、“5+1”延时服务。平时工作日，延长窗口接待服务时间，从早8点半至晚8点；双休日的星期六照常服务，时间为上午9点至下午4点。从而适应职工群众的“生物钟”，使职工群众在周末也能及时办事、能办成事。

　　二、服务内容

　　以满足职工最关心，最直接，最现实的需求为切入口，深化、细化服务职工群众的举措，具体包含以下几方面：

　　（一）办理实事项目。就近受理申办工会会员服务卡、职工互助保障计划等实事，下沉服务重心，解决好“服务职工最后一公里”问题，使更多企业职工享受实惠。

　　（二）抓好就业工作。针对不同阶段职工就业过程中遇到的问题，开展天天招聘、周周面试，服务需要的职工。使更多职工在建设科创中心重要承载区中建功立业。

　　（三）化解各类矛盾。以“老娘舅”身份，做好法律援助调解工作，推进和谐社会建设，在法治社会建设中发挥积极作用，为和谐社会建设增添力量。

　　（四）开展心理咨询。针对职工群众的职场工作繁重、心理压力大的现实情况，做好心理咨询工作，在工会这个“职工之家”中，化解职工心中的烦恼。

　　（五）解忧未婚职工。以中心（分中心）为平台，整合企业工会和职工需要，开展婚姻介绍等工作，切实关心他们的生活，当好娘家人这个角色。

　　（六）组织开展活动。发挥枢纽作用，引导、组织好职工群众中的各类活动，挑选培育活动带头人选，并充分发挥其作用。

　　（七）职工其他需要咨询服务的内容。

　　三、保障机制

　　延时服务以切实保持和增强工会组织在职工群众中的凝聚力影响力为目标，依托在职工群众中具有影响力的志愿者来实施，并适当予以补贴。

　　（一）人员组成。由劳模先进、转岗或退休的工会工作者、热心工会工作的职工群众组成志愿者队伍。充分发挥志愿者特长，以自愿报名和定向招募相结合确定，并根据工作需要和志愿者的工作情况定期调整。

　　（二）经费保障。按照1个职工援助服务中心和3个分中心的设置，“白+黑”、“5+1”的延时服务时间，给予志愿者适当的补贴，标准参照上海市小时工工资标准，由区总工会支出。

　　（三）“1+3”工作平台延时服务归口区总工会职工援助服务中心统一管理。区总工会职工援助服务中心延时服务从2016年1月1日，所选择的三个街道总工会援助服务分中心从10月8日起，条件具备相继开始。