1、问：哪些人可以办理工会会员服务卡？

　　答：本市建会单位中的入会在职职工皆可通过单位工会组织向上级工会申请办理工会会员服务卡。

　　 

　　2、问：“工会会员服务卡”有哪些组成？

　　答：工会会员服务卡有“5个1”组成，即1张有银联标志的硬卡、1个卡套、1个使用指南、1张密码纸和1个专用信封。

　　 

　　3、问：收到工会会员服务卡后，应该如何操作？

　　答：收到上海工会会员服务卡后应尽快修改初始密码，并立即在卡背面签名条上亲笔签名。

　　 

　　4、问：工会会员服务卡是工会会员身份的标示吗？

　　答：是的，本卡是上海工会会员身份的标识，由所在工会组织统一办理、年度集体注册，并实行有效期制。工会会员服务卡背面的条形码和序列号，是工会会员的编号。

　　 

　　5、问：如何办理工会会员服务卡？

　　答：在工会会员自愿的基础上，由所在工会组织收集个人身份证复印件及相关信息到所在区（县）工会职工援助服务中心（杨浦区总工会职工援助服务中心，通北路538号），或所属产业（局、集团）工会集中统一办理，制卡后自然注册生效。

　　 

　　6、问：工会会员服务卡是否需要进行注册？

　　答：是，工会会员服务卡实行年度注册，每年5-6月,由所在工会组织到所在区（县）工会职工援助服务中心，或所属产业（局、集团）工会集体注册。

　　 

　　7、问：工会会员服务卡的有效期如何设定？

　　答：

　　1）当年5月31日前办理的工会会员服务卡和集体注册后的工会会员服务卡有效期为当年7月1日至次年6月30日；

　　2）当年9月1日至11月30日期间办理的工会会员服务卡有效期为次年1月1日至次年6月30日。

　　3）经年度注册的工会会员服务卡：有效期为当年7月1日至次年6月30日。

　　 

　　8、问：超过有效期的工会会员服务卡还能继续使用吗？

　　答：未经年度注册的工会会员服务卡为非有效期内卡，将无法享受工会组织提供的工会会员专享基本保障、各级工会组织提供的免费或优惠服务、以及相关商户团购特惠服务，但仍可使用农商银行借记卡功能。

　　 

　　9、问：工会会员服务卡赠送的专项保险能享受到怎样的保障？

　　答：持卡人患四类重大疾病时，可以得到上海工会组织提供的一次性1万元人民币的现金资助；遇到意外伤害导致全残或死亡时，可以得到上海工会组织提供的一次性3万元人民币的现金资助。

　　 　 

　　10、问：工会会员服务卡赠送的专项保险该如何申请理赔？

　　答：将持卡人本人身份证、工会会员卡、病史记录、交通事故责任认定书、工伤事故认定书、伤残鉴定书等原始材料及复印件交至所在单位工会，由单位工会先向所在区县总工会职工援助服务中心申请，由援助中心到市职工互助保障会办理，审核后所获得的资助金通过上海农商银行直接划拨到受资助会员的工会会员服务卡内。详细内容请见上海工会会员服务卡网站http://www.sh12351card.org，“上海工会会员专享基本保障”。具体理赔申请请直接拨打理赔热线021-63500870

　　 

　　11、问：工会会员服务卡提供的专享基本保障的保障周期是多久？

　　答：凡是在有效期内的工会会员服务卡的会员皆可享受工会组织提供的专享基本保障（每年7月1日至次年6月30日）。

　　 

　　12、问：凭工会会员服务卡能享受到哪些服务？

　　答：工会会员服务卡是全市工会组织为会员提供服务的载体，持卡人凭卡能得到全市工会组织提供的法律援助、政策咨询、职业介绍、心理咨询等各项免费服务，同时凭卡参加工会系统内单位提供的各类文化、体育活动，也能获得更多的优惠服务。

　　 

　　13、问：是否只有工会会员才能享受团购商户的优惠？

　　答：是的，持卡人凭卡在工会会员服务卡特约团购优惠商户出示卡片或者刷卡消费时，可享受各类专享团购特惠服务。

　　 

　　14、问：工会会员服务卡（借记卡）有哪些金融功能？

　　答：工会会员服务卡（借记卡）具有上海市农商银行借记卡普卡的全部金融功能，并且免收年费、挂失手续费、补换卡手续费，是工会组织发放各类困难帮扶金、助学金、慰问金的银行卡。

　　 

　　15、问：工会会员有哪些专享团购优惠？

　　答：持卡人凭卡消费可享受工会特约团购商户（在商户收银处可见“上海工会会员团购特惠商户”明显标识）定制的各类专属特惠,各商户介绍及优惠条款可通过http://www.sh12351card.org网站或者扫描“使用指南”封底二维码进行查询,也可直接进入各商户网站查询。

　　 

　　16、问：工会会员服务卡丢失或被盗后，应该怎么办？

　　答：若上海工会会员服务卡丢失或被盗，请立即拨打上海农商银行021-962999办理紧急挂失，并在5日内到办卡区域内上海农商银行任意营业网点办理正式挂失手续。

　　 

　　17、问：工会会员服务卡损坏后，应该怎么办？

　　答：若上海工会会员服务卡损坏，请到办卡区域内上海农商银行任意营业网点办理换卡手续。

　　 　　 　　 

　　18、问：在工会会员服务卡的使用过程中有疑问，应该如何咨询？

　　答：在工会会员服务卡的使用过程中有疑问，可拨打上海市总工会职工援助服务热线：021-12351进行查询，每日8点至22点，全年无休；或在上海工会会员服务卡网站：http://www.sh12351card.org进行自助查询；杨浦区的持卡会员，可拨打杨浦区总工会职工援助服务中心咨询电话：65590624 * 22 分机。

　　 

　　19、问：工会会员服务卡的有关金融问题，应该如何咨询？

　　答：工会会员服务卡的有关金融问题，可拔打上海农商银行24小时客服热线：021-962999进行查询；或在上海农商银行网站www.srcb.com进行自助查询。

　　 

　　20、问：如何保障工会会员个人资料安全？

　　答：所有工会会员卡持卡人资料均由上海市总工会管理，安全保密。

　　 

　　21、问：附近没有上海农商银行怎么办？

　　答：持卡人除可在上海农商行各网点办理业务外，还能在上海银行的柜面办理工会会员服务卡现金存取款和余额查询功能，以及在全国三万余家农信银网点办理柜面现金存取款、转账和余额查询业务。

　　 

　　22、问：工会会员服务卡卡面上写着“QuickPass闪付”是什么意思？

　　答：该标识表示工会会员服务卡具有闪付功能，向电子现金账户（区别于一般存款账户）存入资金后便可在支持银联闪付的非接触式支付终端上轻松一挥完成小额支付功能（单笔金额不超过1000元，无需签名和输入密码）。

　　 

　　23、问：在本市工作的外籍人士或者港澳台同胞是否可以办理工会会员服务卡？

　　答：办理对象只要符合本市建会单位的入会在职职工，无论是外籍人士还是港澳台同胞都可办理工会会员服务卡。

　　 

　　24、问：我是某产业工会的总部，我在给各下属工会开具“工会会员服务卡专享基本保障”发票（收据）时，内容该写什么？

　　答：内容可写“会员专享保障”。

    

    上海工会会员服务卡咨询热线：021-12351

    工会系统设施优惠单位加盟热线： 021-65861367

    团购商户加盟热线： 021-65861367

    上海农商银行客服热线：021-962999

    

    杨浦区咨询部门：杨浦区总工会职工援助服务中心

    联系地址：杨浦区通北路538号（近霍山路）

    邮编：200082

    电话：65590624 * 22 分机

    传真：65457054