近年来，杨浦区总工会着眼于增强工会组织吸引力凝聚力，试点探索了工会会员服务卡项目。经过两年的运行实践，“小卡片彰显大作为”，成为了服务会员、凝聚职工的有效载体。

　　一、回应职工期盼，创新服务载体

　　随着杨浦从“传统工业集聚区”向“国家创新型试点城区”加快转型，区内现代服务业与传统工业兼容并包，“白领”、“蓝领”、“灰领”群体共存，职工队伍结构和利益诉求日趋多元，给推进建会带来了新的冲击。许多非公企业经营者对建会怀有抵触情绪，职工群众首先会问入会有何好处，老职工则怀念以前凭会员证就能到工人文化宫享受免费或优惠服务的情景。面对这些困惑，传统的工作方式已很难适应基层工作的新情况新要求，亟需创新和发展，为此我们从2012年开始进行了积极的探索。

　　一是研究确定工作载体。我们围绕如何增强工会对职工的吸引力开展了大讨论。大家一致认为，吸引职工，首先得从服务职工上入手，建立有效的工作载体，而这个载体一要能普惠所有会员，让职工一入会就能感受到实实在在的好处；二要少花钱多办事，量力而行，确保项目可持续发展；三要广泛吸纳各方资源，为职工提供多样化服务，帮助基层工会解决为服务职工资源、信息、力量有限的问题。经过集思广益和反复论证，最终确定了推行工会会员服务卡这一新载体，让会员切实感受到“一卡在手、工会服务在身边”。

　　二是研制开发工作平台。在市总指导下，我们通过公开招标，确定了上海农商银行作为合作银行，运用现代金融工具和社会资源优势，实现对会员卡的专业化管理。以区总职工援助服务中心作为工作“窗口”，实施对会员信息的采集、核对、管理，简化办卡流程和服务项目实施途径，形成了会员实名制管理网络系统。同时，积极与区域内零售和服务业的商户加强联络和沟通，一批批商户陆续加盟，迅速建立起了团购优惠商户的平台系统。

　　三是宣传扩大办卡范围。为了让更多的基层工会和职工了解会员服务卡的功能作用，区总连续举办了四期“计算机网络电子工具及工会会员卡使用培训班”，并通过手机报、短信平台、专题节目等形式，利用电视、报纸及工会的宣传阵地，大力宣传介绍会员服务卡的各项功能，推动职工会员主动办卡、共享服务和便利，不断扩大了工会影响。

　　目前，会员服务卡已惠及16.7万会员，企业会员办卡率超过60%。今年，会员服务卡项目已被上海市总列入2014年服务职工实事项目，在全市进行了推广。

　　二、坚持需求导向，完善服务功能

　　会员服务卡只有更好地满足职工群众的多层次需求，才能具有生命力。为此，我们精心设计、不断丰富会员服务卡功能，在普惠、特惠、商惠等方面整合和拓展资源，努力回应和满足职工群众需求。

　　一是普惠。每年由区总出资12元、市总补贴12元，为每位持卡会员办理《市总工会会员团体基本保障计划》，会员患四类重大疾病能一次性获得1万元现金资助，意外伤害导致全残或身故一次性获得保障金3万元，给广大会员提供了一份专享的基本保障。

　　二是特惠。积极整合和开发工会系统服务机构、活动场所的资源，让职工“难有地方帮、苦有地方诉、学有地方教、乐有地方享”。比如，持卡会员可在工人文化宫免费接受培训、免费观看电影，在区职工援助中心及12个地区分中心免费接受职业介绍、心理咨询、法律援助和劳动争议调解等服务。通过发挥工会组织优势，让会员有需求、有困难时，首先会想到工会、能够找到工会。

　　三是商惠。积极发展团购优惠商户，为会员争取更多的实惠。目前，区总已与上海农工商超市、苏宁云商、益丰大药房、永琪美容美发连锁店以及旅游、餐饮行业等一大批企业签约，持卡会员可享受10%-45%的折扣优惠以及商户提供的各类专属优惠，深受广大会员欢迎。

　　四是金融服务。会员服务卡具有商业银行借记卡的全部金融功能，并减免了各项服务费、换卡费等，同时可为各级工会帮困、奖励、补贴等资金发放提供便利服务。我们还为服务卡设计了专用卡套，附有服务指南，会员根据检索，可以迅速、就近地找到所需的服务项目、地址、电话等，让广大会员切实感到服务卡方便好用。

　　三、深化工作内涵，体现服务实效

　　经过两年来的运行实践，会员服务卡已成为基层工会的宣传卡、服务卡，成为职工会员的维权卡、保障卡，这一工作载体的内涵与成效得到了进一步拓展和提升。

　　一是职工入会增强了内在动力。办理服务卡坚持会员自愿原则，由企业工会统一组织办理。职工咨询办卡、领卡用卡的过程，本身就是认知工会、感受工会、增强会员荣誉感的过程。通过职工主动要求入会，促使一些未建会企业主动申请建会，自下而上地助推了建会工作，初步形成了职工主动要求入会、会员主动参与工会、企业支持工会工作的良好局面。

　　二是工会会员得到了更多实惠。2013年，工会会员专享基本保障为99名生大病职工或意外死亡职工，提供了一次性1万或3万元的现金资助，其中非公企业职工占了80%。工会组织雪中送炭式的帮助，在企业职工中产生了良好反响。同时，市、区工会资源共享、工作联动，使各种身份的会员都能一视同仁地享受到工会服务设施、活动场所以及签约商户的优惠服务，切实增进了职工对工会的归属感。

　　三是基层建设取得了扎实进展。会员服务卡与会员身份证号码联通，由所在工会组织统一进行实名制办理和集体年度注册，实行动态管理。通过这张“电子化”的会员证，确保了基层工会组织和工会会员基本信息的完整和真实，较好地解决了非公企业工会会员流动快、信息排摸难的问题，也为工会组织职工、服务职工、凝聚职工奠定了可靠的组织基础。

　　在推进工会会员服务卡这项工作中，我们进行了初步的探索，收到了初步的成效，但工作中还有许多不尽完善的地方，特别是在更好的为职工提供个性化服务、提供全方位服务方面，还需要进一步的研究探索。我们将以这次会议为契机，积极借鉴兄弟单位的好经验好做法，在已有的工作基础上，进一步改革创新、发展完善好会员服务卡项目，不断提高新形势下职工群众工作的能力和水平。